Adviseurs voor het callcenter van zijn klantenservice

Profiel:
  • Propedeuse + 1 jaar vervolgstudie
  • Beheersing van Engelse taal en als 2de taal Duits, Nederlands, Spaans of Italiaans
  • Klant- en servicegericht
  • Inzicht in culturele eigenheden. De functie houdt interactie met verschillende landen in
  • Goede omgangsvormen en het vermogen om in teamverband te werken
  • Logistieke kennis
  • Kennis van SAP-tool is een pré
  • Vaardig met Office (Excel)
Taken:
Het binnen het team van SERVICE CENTER RENAULT EUROPE in behandeling nemen van verzoeken vanuit het netwerk van Renault Trucks totdat een probleem is afgehandeld, ofwel het aannemen van opdrachten voor de verschillende landen
  • Het voor onze klanten, dealers van Renault Trucks, zoeken naar oplossingen bij problemen waarmee zij geconfronteerd worden bij het bestellen van onderdelen
  • Het verstrekken van informatie over de geschatte levertijden als onderdelen niet op voorraad zijn.
  • Als een voertuig is stilgevallen, het zoeken naar de snelste oplossing voor onze klant en indien nodig het regelen van sneltransport
  • Het beheren van bestellingen van specifieke (configureerbare) onderdelen en de begeleiding hiervan tot aan aflevering
  • Het afhandelen van reclamaties over leveranties en facturen, van verzoeken om retourzending van onderdelen en het beantwoorden van vragen met betrekking tot de prijs van onderdelen
  • Het deelnemen aan operationele bijeenkomsten met partnerteams, market companies en klanten
Verantwoordelijkheden:
  • Het respecteren van in de service-overeenkomsten SLA (Service Level Agreement) met het merk Renault Trucks vastgelegde tijden
  • Het bieden van oplossingen voor de dealers van Renault Trucks met betrekking tot eventuele problemen bij hun bestellingen van onderdelen. Het respecteren van prioriteiten afhankelijk van het type aanvraag:
  • Het opheffen van probleempunten om de afhandeltijd van dossiers niet te vertragen
Bevoegdheid:
  • Het beheren van een order in opdracht van de klant
  • Het afhandelen van de zakelijke transactie na akkoord van de market company
  • Het verzoeken om opheffing van een onderdelenblokkade bij de desbetreffende teams

Over ons

De Volvo Group is een van 's werelds vooraanstaande fabrikanten van trucks, bussen, bouwmachines, en motoren voor de scheepvaart en industriële toepassingen met de toonaangevende merken Volvo, Renault Trucks, Mack, UD Trucks, Eicher, SDLG, Terex Trucks, Prevost, Nova Bus, UD Bus en Volvo Penta.

Volvo Group Trucks Operations omvat de volledige productie van motoren en transmissies voor de Group, en de productie van Volvo-, Renault- en Mack-trucks. De organisatie is verantwoordelijk voor de levering van reserveonderdelen aan de klanten van de Group, en voor het opzetten, gebruiken en optimaliseren van de logistiek en toevoerketen voor alle merken, productiefaciliteiten en distributiecentra waarin de Volvo Group actief is. Bij Volvo Group Trucks Operations maakt u onderdeel uit van een divers team van uiterst bekwame professionals dat werkt met passie en vertrouwen en dat verandering omarmt. We zorgen voor succes bij onze klanten.

We willen u leren kennen

Sollicitatie procedure

Solliciteren

zodra u uw inschrijving bevestigt, zal u een bevestigingsmail ontvangen. Hierna is het nog steeds mogelijk om uw profiel aan te passen.

Interview

Als u geselecteerd wordt voor een interview, zal u over de volgende stappen worden geïnformeerd: een tweede interview, assessments en referenties.

Selectie

Alle kandidaten worden op de hoogte gebracht wanneer een kandidaat voor de functie wordt geselecteerd. U kunt ervoor kiezen dat wij uw cv in onze database bewaren en u kunt een zoekagent activeren die op zoek gaat naar andere vacatures die overeenstemmen met uw profiel.

Introductie

Wanneer u start, ontvangt u een introductie om snel deel uit te maken van het team en uw nieuwe job te starten op de best mogelijke manier.

Getuigenissen

Vergelijkbare jobs